|
|
Consumententerreur
Van Planet en KPN...
Wij willen thuis overgaan op Internet + Bellen. Ofwel bellen via Internet. We hebben het in juli aangevraagd. Uitlevering is volgens de vriendelijk mevrouw gepland in de laatste week van augustus. Ondertussen krijgen we een bevestigingsbrief én een aanvraag voor een gratis draadloze iets voor de laptop.... Het lijkt dus allemaal goed te gaan.
Maar ja... het is nu 4 september en ik heb niets meer vernomen. Dus kijk ik op de site van Planet en daar staat dat het op 1 augustus 2006 wordt uitgeleverd... Hé dat is ruim een maand geleden. Tijd om te bellen. Tijd om alle vooroordelen bevestigd te krijgen!
Bel je Planet... Klik je via dat vreselijke menu door... kom je bij KPN
Zegt de KPN mevrouw... "Ik raad u aan om met Planet te bellen."
"Ja, maar dat doe ik!?!"
"Oh... welke keuze heeft u gemaakt?"
"Die en die..."
"Ja dat klopt, maar dan kunt u beter zus en zo kiezen."
"Ja, ehh, maar dat is toch iets heel anders???"
"Dat klopt ook, maar dan krijgt u wel iemand van Planet aan de telefoon..."
En ondertussen kost het gesprek 10 cent per minuut en mag ik opnieuw bellen...
Een meneer van Planet zegt "Ik ga het even voor u uitzoeken en kom zo bij u terug."
Na lang wachten (waarschijnlijk een geslachtswisselingsoperatie verder) krijg ik een mevrouw aan de telefoon, die op een bitse toon vraagt "wanneer heeft u het aangevraagd?"
Ik antwoord met schroom... "eind juli en het zou de laatste week van augustus worden geleverd. Ik heb al wel een aanvraag formulier voor een draadloos ding in mijn laptop ontvangen en ook een bevestingsbrief dus het is bij jullie in behandeling."
"Nou ik kan hier niets over vinden, dus zal ik de afdeling mailen dat ze u vertellen wat de status van uw aanvraag is. Wat is uw telefoonnummer?"
"Dat is bla, bla en hoe lang duurt het voordat ik daar iets over hoor?"
"Volgens onze afspraken moeten zij u binnen vijf werkdagen terugbellen met het antwoord op uw vraag."
"Ohhhhh, maar vijf werkdagen??? Fijn dank u wel dat het allemaal zo snel kan."
En ondertussen gaan de extra kosten voor het telefoon- en internetabonnement gewoon door. Mijn vooroordelen over het grote bedrijfsleven zijn weer helemaal bevestigd. Laat nooit iemand zeggen dat er in het bedrijfsleven efficiënter en klantvriendelijker wordt gewerkt dan bij de overheid. Dat geldt zeker voor de bakker op de hoek, maar niet voor onder andere het grootkapitaal (bank- en verzekeringswezen), de energiesector en de telecom- en internetbedrijven.
Natuurlijk zijn hun procedures ISO gecertificeerd en aan alle kanten verantwoord. Zolang binnen die branches al die bedrijven even beroerd met hun klanten omgaan, is er ook geen enkele drive om de starre en consumentonvriendelijke procedures aan te passen. Daarom wordt het tijd dat er een ISO certificering komt voor de flexibiliteit binnen bedrijven. Daar heeft een consument meer aan.
Update
Ohhhhh... Het is helemaal duidelijk waarom Planet en KPN zo moeilijk doen: klik hier! Maar ehhh... zo oud ben ik toch nog niet???
Vervolg artikelen over deze superservice:
- Consumententerreur vervolg
- Consumententerreur deel 3
- Consumententerreur deel 4
- We internetten en bellen
- We internetten zonder te bellen
- We internetten met half bellen
- Wie is er nou echt gestoord???
- KPN blijft bellen
- Internet en Betalen
- Interneten en blijven betalen om te bellen
© Harold Makaske 4 september 2006 to allow skipping count when used in template (ie to not count on click in main page)
V1.4
- Fixed ignoe same IP count problem
V1.5
- Added views_log table and changed plugin performance to check for unique visits by IP address. [gRegor]
- Added option to set the length of time before re-counting hits from the same IP address (default: 2 hours) [gRegor]
V1.6
- Added plugin menu to display all view count, w/ counter reset function
- Delete view counter and log for deleted item
V1.7
- use sql_query
V1.8
- Admin page enhancement to preserve order and sort info
v1.9
- Added item title in admin menu
v1.9.1
- ignore draft in admin menu
*/
class NP_Views extends NucleusPlugin {
// Note: I never run this plugin on 2.0 and have no idea whether it
// wil work on <2.5. A user can simply chnage it to return
// '200' and see if it works (likely will). I will gladly
// change the min version to 2.0 and add the sql_table fix
// upon such report. 8)
function getMinNucleusVersion() {
return '250';
}
function getName() {
return 'Views';
}
function getAuthor() {
return 'Rodrigo Moraes | Edmond Hui (admun) | gRegor Morrill';
}
function getURL() {
return 'http://www.tipos.com.br';
}
function getVersion() {
return '1.9.1';
}
function getDescription() {
return 'This plugin counts how many times an entry has been displayed.';
}
function getEventList() {
return array('PostAddItem', 'QuickMenu', 'PostDeleteItem');
}
function supportsFeature($what) {
switch($what) {
case 'SqlTablePrefix':
return 1;
default:
return 0;
}
}
function getTableList() {
return array( sql_table('plugin_views'), sql_table('plugin_views_log') );
}
function install() {
sql_query('CREATE TABLE IF NOT EXISTS ' . sql_table('plugin_views') . ' (id int(11) NOT NULL default "0", views int(15) NOT NULL default "0")');
sql_query('CREATE TABLE IF NOT EXISTS ' . sql_table('plugin_views_log') . ' (id int(11) NOT NULL auto_increment, ip varchar(20) NOT NULL default "", itemid int(11) NOT NULL default "0", viewtime varchar(32) NOT NULL default "", PRIMARY KEY (id)
)');
$this->createOption('silent','Silent mode - No #Display shown in Item (still need to add the skinVar, for use with MostViewed)','yesno','no');
$this->createOption('deletetables','Delete this plugin\'s table and data when uninstalling?','yesno','yes');
$this->createOption('timespan', 'Hours to wait before re-counting visitors', 'text', '2');
}
function unInstall() {
if ($this->getOption('deletetables') == 'yes') {
sql_query('DROP TABLE ' . sql_table('plugin_views') );
sql_query('DROP TABLE ' . sql_table('plugin_views_log') );
}
}
function hasAdminArea() {
return 1;
}
/**
* Adds an entry to the 'Quick Menu' on the Nucleus administration pages.
* The entry will link to the commentcontrol admin page
*/
function event_QuickMenu(&$data) {
global $member;
if (!($member->isLoggedIn() && $member->isAdmin())) return;
array_push(
$data['options'],
array(
'title' => 'View Counts',
'url' => $this->getAdminURL(),
'tooltip' => 'See the view count of all items'
)
);
}
function doTemplateVar(&$item, $input) {
$itemid = $item->itemid;
$remote_ip = ServerVar('REMOTE_ADDR');
$timespan = $this->getOption('timespan') * 3600;
$now = time();
// get the current Views count
$query = "SELECT views FROM " . sql_table('plugin_views') . " WHERE id=" . $itemid;
$result = sql_query($query);
$row = mysql_fetch_object($result);
$views = intval($row->views);
// Only do count updates if "skipcount" is not set
if ($input != 'skipcount')
{
// This takes care of previous items
if (mysql_num_rows($result) == 0)
{
$query = "INSERT INTO " . sql_table('plugin_views') . " (id, views) VALUES('$itemid', '1')";
sql_query($query);
//$views = 0;
} // end if
// Check the views_log table to see if this IP has a viewtime for this item
$query = "SELECT viewtime FROM " . sql_table('plugin_views_log') . " WHERE ip='" . $remote_ip . "' AND itemid=" . $itemid;
$result = sql_query($query);
// No views from this IP in the past X hours, so update the Views count
if (mysql_num_rows($result) == 0)
{
$views++;
$this->_updateViewsCount($itemid, $views);
$this->_addViewsLog($itemid, $remote_ip, $now);
} // end if
else
{
$viewtime = mysql_result($result, 0, 'viewtime');
// It's been longer than X hours, so recount
if (($now - $timespan) > $viewtime)
{
$views++;
$this->_updateViewsCount($itemid, $views);
$this->_updateViewsLog($itemid, $remote_ip, $now);
}
} // end else
} // end if
// Clear logs that are more than X hours old
$time = $now - $timespan;
$query = "DELETE FROM " . sql_table('plugin_views_log') . " WHERE (viewtime < $time)";
sql_query($query);
if ($this->getOption('silent') == 'no') {
echo $views;
} // end if
}
function event_PostAddItem($data) {
$itemid = $data['itemid'];
$query = "INSERT INTO " . sql_table('plugin_views') . " (id, views) VALUES('$itemid', '0')";
sql_query($query);
}
function event_PostDeleteItem($data) {
$itemid = $data['itemid'];
$query = "DELETE FROM " . sql_table('plugin_views') . " WHERE id=". $itemid;
sql_query($query);
$query = "DELETE FROM " . sql_table('plugin_views_log') . " WHERE itemid=". $itemid;
sql_query($query);
}
function _updateViewsCount($itemid, $views) {
// update the Views table with the new count
$query = "UPDATE " . sql_table('plugin_views') . " SET views='$views' WHERE id=$itemid";
sql_query($query);
}
function _addViewsLog($itemid, $ip, $time) {
// add IP and itemid to views_log table so it won't be recounted for X hours
$query = "INSERT INTO " . sql_table('plugin_views_log') . " (ip, itemid, viewtime) VALUES ('$ip', '$itemid', '$time')";
sql_query($query);
}
function _updateViewsLog($itemid, $ip, $time) {
// update the views_log viewtime so it won't be recounted for X hours
$query = "UPDATE " . sql_table('plugin_views_log') . " SET viewtime='$time' WHERE ip='$ip'";
sql_query($query);
}
function doAction($actionType) {
global $CONF, $member;
if (!($member->isLoggedIn() && $member->isAdmin())) return 'Sorry. not allowed';
if ($actionType == 'resetview'){
$id = requestVar('id');
$query = "UPDATE " . sql_table('plugin_views') . " SET views=0 WHERE id=$id";
sql_query($query);
} else if ($actionType == 'resetallview') {
$query = "UPDATE " . sql_table('plugin_views') . " SET views=0";
sql_query($query);
}
$order = requestVar('order');
$sort = requestVar('sort');
header('Location: ' . $CONF['PluginURL'] . 'views/index.php?sort=' . $sort . '&order='.$order);
}
}
?>
-
Hoofdstuk: 5. Losse gedachten
|
