|
|
Consumententerreur van Planet en KPN deeltje vier
Hoeveel puinhoop is mogelijk...
Corine en ik wachten al sinds begin augustus op de uitlevering van Internet + Bellen van KPN/Planet Internet. De regelmatige beeldbuislezers hebben al diverse afleveringen uit deze soap tot zich kunnen nemen. De soap is nog steeds niet afgelopen.
Zoals zo vaak is een netwerk erg handig. Een Haagse vriend heeft weer een vriend bij KPN en zo kwamen de verhalen 'spontaan' bij de top van KPN terecht en werd ik medio september gebeld door een troubleshooter van de directie. Nadat hij opnieuw een order had aangemaakt, beloofde plechtig dat alles nu zou goedkomen. Bovendien zou ik de eerste twee maanden gratis gebruik mogen maken van de service. En dat alles zou op 12 oktober zijn geregeld met de toezegging: "Ik doe mijn best om het te versnellen."
Het werd 12 oktober en er gebeurde niets. Een paar dagen voor mijn vakantie kwam ineens het installatiepakket door de deur. Omdat het weinig zin had om dat voor de vakantie nog te installeren, zette ik het pakket ongeopend weg. Tot vandaag...
Ik open het pakket en zie dat ik ook een brief heb moeten ontvangen met de gegevens."Deze brief is apart naar u verzonden. Indien u deze brief 3 dagen na ontvangst van het installatiepakket nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Wacht met installeren of het bestellen van een monteur totdat u deze brief heeft ontvangen."
We zijn nu ruim 14 dagen verder en er is geen brief. Dus bel ik met de klantenservice. Daar krijg ik na lang wachten weer een vriendelijke telefonist te spreken die mijn gegevens in zijn systeem tikt. Of ik nog even geduld heb... Even wordt een paar minuten en uiteindelijk zegt hij dat hij niets kan vinden. "Hebt u het bij KPN, Planet of Het Net aangevraagd?" Ik zeg dat ik het bij Planet heb aangevraagd en dat ik ook dat speciale nummer heb gebeld. Alles loopt daar door elkaar en de consument moet maar denken dat er marktwerking plaatsvindt tussen de vele merknamen van KPN.... niet dus.
Het resultaat: ook in het systeem van Planet is niets te vinden. "Ik ga uw telefoonnummer opschrijven en dan wordt u teruggebeld." Oh ja die kennen we nog... "Zeker binnen vijf werkdagen?" "Inderdaad, u wordt binnen vijf werkdagen gebeld", zegt de telefonist op een aardige toon.
Als ik hem zeg dat ik contact ga opnemen met mijn contactpersoon bij de directie omdat ik helemaal slechte ervaringen heb in het terugbellen binnen vijf dagen, maakt de man nog een extra aantekening. Ik ben heel benieuwd.
Ruim een kwartier later beëindig ik het gesprek met het betaalnummer: niets wijzer en geen centimeter opgeschoten.
Ik bel maar even met mijn contact bij de directie. Die zegt alle gegevens te zien en adviseert mij de zaak te installeren en daarna met hem te bellen voor de gegevens. Dat ga ik maandag dus maar doen. Mocht je na die tijd niets meer van mij vernemen, bel dan alsjeblieft de helpdesk van KPN!
Wordt vervolgd...
Eerdere artikelen over deze superservice:
- Consumententerreur van KPN en Planet Internet
- Consumententerreur vervolg
- Consumententerreur deel 3
Het vervolg
- We internetten en bellen
- We internetten zonder te bellen
- We internetten met half bellen
- Wie is er nou echt gestoord???
- KPN blijft bellen
- Internet en Betalen
- Interneten en blijven betalen om te bellen
© Harold Makaske 10 november 2006 to allow skipping count when used in template (ie to not count on click in main page)
V1.4
- Fixed ignoe same IP count problem
V1.5
- Added views_log table and changed plugin performance to check for unique visits by IP address. [gRegor]
- Added option to set the length of time before re-counting hits from the same IP address (default: 2 hours) [gRegor]
V1.6
- Added plugin menu to display all view count, w/ counter reset function
- Delete view counter and log for deleted item
V1.7
- use sql_query
V1.8
- Admin page enhancement to preserve order and sort info
v1.9
- Added item title in admin menu
v1.9.1
- ignore draft in admin menu
*/
class NP_Views extends NucleusPlugin {
// Note: I never run this plugin on 2.0 and have no idea whether it
// wil work on <2.5. A user can simply chnage it to return
// '200' and see if it works (likely will). I will gladly
// change the min version to 2.0 and add the sql_table fix
// upon such report. 8)
function getMinNucleusVersion() {
return '250';
}
function getName() {
return 'Views';
}
function getAuthor() {
return 'Rodrigo Moraes | Edmond Hui (admun) | gRegor Morrill';
}
function getURL() {
return 'http://www.tipos.com.br';
}
function getVersion() {
return '1.9.1';
}
function getDescription() {
return 'This plugin counts how many times an entry has been displayed.';
}
function getEventList() {
return array('PostAddItem', 'QuickMenu', 'PostDeleteItem');
}
function supportsFeature($what) {
switch($what) {
case 'SqlTablePrefix':
return 1;
default:
return 0;
}
}
function getTableList() {
return array( sql_table('plugin_views'), sql_table('plugin_views_log') );
}
function install() {
sql_query('CREATE TABLE IF NOT EXISTS ' . sql_table('plugin_views') . ' (id int(11) NOT NULL default "0", views int(15) NOT NULL default "0")');
sql_query('CREATE TABLE IF NOT EXISTS ' . sql_table('plugin_views_log') . ' (id int(11) NOT NULL auto_increment, ip varchar(20) NOT NULL default "", itemid int(11) NOT NULL default "0", viewtime varchar(32) NOT NULL default "", PRIMARY KEY (id)
)');
$this->createOption('silent','Silent mode - No #Display shown in Item (still need to add the skinVar, for use with MostViewed)','yesno','no');
$this->createOption('deletetables','Delete this plugin\'s table and data when uninstalling?','yesno','yes');
$this->createOption('timespan', 'Hours to wait before re-counting visitors', 'text', '2');
}
function unInstall() {
if ($this->getOption('deletetables') == 'yes') {
sql_query('DROP TABLE ' . sql_table('plugin_views') );
sql_query('DROP TABLE ' . sql_table('plugin_views_log') );
}
}
function hasAdminArea() {
return 1;
}
/**
* Adds an entry to the 'Quick Menu' on the Nucleus administration pages.
* The entry will link to the commentcontrol admin page
*/
function event_QuickMenu(&$data) {
global $member;
if (!($member->isLoggedIn() && $member->isAdmin())) return;
array_push(
$data['options'],
array(
'title' => 'View Counts',
'url' => $this->getAdminURL(),
'tooltip' => 'See the view count of all items'
)
);
}
function doTemplateVar(&$item, $input) {
$itemid = $item->itemid;
$remote_ip = ServerVar('REMOTE_ADDR');
$timespan = $this->getOption('timespan') * 3600;
$now = time();
// get the current Views count
$query = "SELECT views FROM " . sql_table('plugin_views') . " WHERE id=" . $itemid;
$result = sql_query($query);
$row = mysql_fetch_object($result);
$views = intval($row->views);
// Only do count updates if "skipcount" is not set
if ($input != 'skipcount')
{
// This takes care of previous items
if (mysql_num_rows($result) == 0)
{
$query = "INSERT INTO " . sql_table('plugin_views') . " (id, views) VALUES('$itemid', '1')";
sql_query($query);
//$views = 0;
} // end if
// Check the views_log table to see if this IP has a viewtime for this item
$query = "SELECT viewtime FROM " . sql_table('plugin_views_log') . " WHERE ip='" . $remote_ip . "' AND itemid=" . $itemid;
$result = sql_query($query);
// No views from this IP in the past X hours, so update the Views count
if (mysql_num_rows($result) == 0)
{
$views++;
$this->_updateViewsCount($itemid, $views);
$this->_addViewsLog($itemid, $remote_ip, $now);
} // end if
else
{
$viewtime = mysql_result($result, 0, 'viewtime');
// It's been longer than X hours, so recount
if (($now - $timespan) > $viewtime)
{
$views++;
$this->_updateViewsCount($itemid, $views);
$this->_updateViewsLog($itemid, $remote_ip, $now);
}
} // end else
} // end if
// Clear logs that are more than X hours old
$time = $now - $timespan;
$query = "DELETE FROM " . sql_table('plugin_views_log') . " WHERE (viewtime < $time)";
sql_query($query);
if ($this->getOption('silent') == 'no') {
echo $views;
} // end if
}
function event_PostAddItem($data) {
$itemid = $data['itemid'];
$query = "INSERT INTO " . sql_table('plugin_views') . " (id, views) VALUES('$itemid', '0')";
sql_query($query);
}
function event_PostDeleteItem($data) {
$itemid = $data['itemid'];
$query = "DELETE FROM " . sql_table('plugin_views') . " WHERE id=". $itemid;
sql_query($query);
$query = "DELETE FROM " . sql_table('plugin_views_log') . " WHERE itemid=". $itemid;
sql_query($query);
}
function _updateViewsCount($itemid, $views) {
// update the Views table with the new count
$query = "UPDATE " . sql_table('plugin_views') . " SET views='$views' WHERE id=$itemid";
sql_query($query);
}
function _addViewsLog($itemid, $ip, $time) {
// add IP and itemid to views_log table so it won't be recounted for X hours
$query = "INSERT INTO " . sql_table('plugin_views_log') . " (ip, itemid, viewtime) VALUES ('$ip', '$itemid', '$time')";
sql_query($query);
}
function _updateViewsLog($itemid, $ip, $time) {
// update the views_log viewtime so it won't be recounted for X hours
$query = "UPDATE " . sql_table('plugin_views_log') . " SET viewtime='$time' WHERE ip='$ip'";
sql_query($query);
}
function doAction($actionType) {
global $CONF, $member;
if (!($member->isLoggedIn() && $member->isAdmin())) return 'Sorry. not allowed';
if ($actionType == 'resetview'){
$id = requestVar('id');
$query = "UPDATE " . sql_table('plugin_views') . " SET views=0 WHERE id=$id";
sql_query($query);
} else if ($actionType == 'resetallview') {
$query = "UPDATE " . sql_table('plugin_views') . " SET views=0";
sql_query($query);
}
$order = requestVar('order');
$sort = requestVar('sort');
header('Location: ' . $CONF['PluginURL'] . 'views/index.php?sort=' . $sort . '&order='.$order);
}
}
?>
-
Hoofdstuk: 1. Belevenissen
|
